Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário entrar em contato com nossa equipe através do WhatsApp e informar os dados do pedido. Após o primeiro contato, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos do processo.

Um de nossos analistas retornará em até 2 (dois) dias úteis, via WhatsApp ou telefone, para informar as condições da troca ou devolução e orientar quanto aos procedimentos necessários.

Condições Gerais

• Após a autorização, o cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis para realizar o envio do produto. Caso o prazo não seja respeitado, o processo de troca ou devolução poderá ser cancelado automaticamente.

• Em casos de defeito, o produto deverá ser devolvido sem indícios de mau uso, danos ou avarias. Caso seja constatado uso inadequado, o produto será reenviado ao cliente nas mesmas condições recebidas.

• Em situações de desistência, insatisfação, divergência de produto ou tamanho, o item passará por uma análise de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso, o produto será devolvido ao cliente.

• Produtos enviados para troca ou devolução sem contato prévio via WhatsApp e sem autorização da loja serão reenviados ao cliente.

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos na loja física.

• Para trocas por outro produto, o item escolhido deverá ter o mesmo valor do produto devolvido, devido a questões fiscais.

• Produtos entregues na modalidade Entrega pela Loja devem ter qualquer troca ou devolução tratada diretamente com a loja física responsável pela entrega.

Prazos para Solicitação

• Desistência ou arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Produto com avaria: até 72 (setenta e duas) horas úteis após o recebimento.

• Produto com defeito: até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

⚠️ O prazo para solicitação é contado a partir da data de recebimento do pedido.
Produtos enviados fora dos prazos informados serão reenviados ao cliente, sem consulta prévia. Caso sejá autorizado a troca ou devolução o reembolso será realizado para o cliente no período de até 1 (um) dia.